Aanpassing telefonie systeem 1 april 2025

Op dinsdag 1 april vindt er een omzetting plaats in ons telefoniesysteem. We gaan werken met Tele-Q om onze bereikbaarheid te verbeteren en er voor te zorgen dat de wachttijden aan de telefoon verkort worden. Ook hopen we hiermee de efficiëntie te verbeteren.

Hoe werkt het | Tele-Q is een ’terugbel systeem’. U belt ons zoals gebruikelijk, u krijgt een menu te horen en bij een aantal keuzes (bijv. uitslagen onderzoek, assistente spreken) krijgt u de optie aan de lijn te blijven of op een door het systeem gekozen moment teruggebeld te worden. Als er gekozen wordt voor een terugbel optie, zorgt u er dan voor dat u rondom dat moment goed bereikbaar bent. Komt dit moment niet uit, dan kunt u de afspraak wijzigen en dan wordt deze naar achteren geschoven (indien beschikbaar).

Annuleren van afspraken | dit is met het nieuwe systeem altijd mogelijk, binnen maar ook buiten openingstijden kunt u via de telefoon een voicemail inspreken die vaak afgeluisterd wordt door de assistente.
Afspraken maken | vanaf 8 uur kunt u bellen voor het maken van afspraken / het vragen van advies aan de assistente. U hoort de verwachtte wachttijd en kunt er ook voor kiezen om teruggebeld te worden zodat u verder kunt met uw werkzaamheden.
Uitslagen van onderzoek | deze vragen worden samengevoegd vanaf 14.00 uur. Als u deze optie kiest krijgt u een tijdstip voor een terugbel afspraak. U kunt dan inspreken waar het over gaat en de assistente kan indien nodig alvast voorwerk doen om u goed van informatie te kunnen voorzien tijdens het gesprek.

Op 1 april | het kan zijn dat de praktijk rondom het middaguur verminderd bereikbaar is vanwege de overgang. Probeert u bij levensbedreigende spoed in dat geval de spoedlijn, of bij uiterste nood 112.